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보다컴, 콜센터 IP-PBX 잇달아 공급 | 2010-06-11 |
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보다컴은 또한 기존 구형 시스템을 보유하고 있던 교원나라자동차보험, 신용회복위원회, 씨앤앰커뮤니케이션 등에 지멘스의 '이지컨버젼' 프로그램을 이용해 IP-PBX로의 업그레이드 프로젝트를 진행했다.
특히 정식 오픈을 앞두고 있는 국민건강보험공단의 IP컨택센터는 650석 상담원이 모두 IP 전화기를 이용해 업무를 진행하고, 기존 각 지사에서 개별적으로 처리하던 전화민원업무를 전문 상담원을 통해 응대함으로써 업무의 효율성과 체계적인 관리를 위한 기반을 마련했다.
국민건강보험공단의 IP컨텍센터는 서울, 경인, 강원 일부 지역의 민원상담을 위한 통합 시스템으로 CTI를 기반으로 지멘스의 '하이패스 4000 커뮤니케이션 서버'와 IP전화기인 '옵티포인트 410' 전화기가 사용됐다.
보다컴 측은 "국내 콜센터용 교환시스템이 TDM 기반에서 IP 기반으로 변화해 가고 있는 최근 추세에 맞추어 지멘스 IP-PBX의 장점을 부각해 시장에 공급을 늘려갈 계획이며, 시스템통합 사업자 및 CTI 전문회사 등과의 협력 관계도 더욱 확대할 계획"이라고 말했다.
강희종기자
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