효율성 향상 Efficiency Increas

• 

  운영비용절감

  출장 방문 없이 스마트폰 하나로
  언제든 소통할 수 있어
  내부 자원소비를 최소화

• 

  효율성 향상

  문제해결시간·상담시간
  최초 통화 성공률 향상
  (FCR: First Call Resolution)

• 

  고객만족도 향상

  원격지원을 통한
  전문가와 상담에 가능하여
  고품질의서비스를 제공

• 

  고객 편의성 증대

  App 설치, 플러그인 설치 없이
  SMS만으로 서비스를 받을 수 있어
  고객 편의성 확보

영상서비스 유형 Video Service Type

• 

  컨택센터

  상담원의 상담효율과 고객의 만족도를
  향상시킵니다. Videophelp.me를 이용하여
  고객의 모바일 카메라를 통해 보는 것을
  함께 보면서 상담합니다.

• 

  필드서비스

  실시간 영상을 이용하여 현장의 기술자와
  본사의 전문가를 연결하여 현장서비스
  시간을 줄이고 운영비율을 절감하며
  교육시간을 단축시킬 수 있습니다.

• 

  셀프서비스

  고객과 실시간 영상을 연결하여
  고객이 직접 문제를 해결할 수
  있도록 지원합니다.
   

서비스 시나리오 Service Scenario

• 

  영상상담연결

  SMS 수신 후
  문자 링크 선택

• 

  상담사·전문가

  고객의 영상과 시각정보를
  통한 직관적 상담

• 

  상담·기술지원

  고객·현장 기술자에게
  직관적인 서비스가이드 제공

• 

  녹화·이미지 캡처

  상담영상 녹화 및
  이미지 캡처 저장

• 

  문제해결

  문제점을 함께 확인하여
  신속하게 서비스 종료